Text

TUGAS AKHIR / SKRIPSI KOMUNIKASI : IMPLEMENTASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PT X MELALUI APLIKASI LOYALITAS KONSUMEN

---

Customer Relationship Management (CRM) merupakan pendekatan yang menganggap bahwa pelanggan adalah inti dari bisnis suatu perusahaan. Kepuasan pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan perusaaan akan mempertahankan hubungan transaksional antara keduanya. Fokus utama dari Customer Relationship Management (CRM) ialah apa yang dibutuhkan oleh pelanggan, bagaimana komunikasi yang terjalin antara perusahaan dengan pelanggan, serta bagaimana hubungan positif antara perusahaan dan pelanggan dapat mempertahankan bisnis. Pendekatan penelitian ini menggunakan metode pendekatan kualitatif deskriptif dengan pengumpulan data melalui wawancara, observasi dan studi dokumentasi. Hasil penelitian Implementasi Customer Relationship Management CRM) yang dilakukan oleh PT X yaitu memberikan layanan berupa aplikasi loyalitas konsumen. Dalam upaya meningkatkan kepuasan pelanggan, PT X memaksimalkan fungsi dari customer service untuk memberikan pelayanan prima kepada pelanggan seperti penanganan pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan cepat dan tepat. Selain itu, customer service melakukan telesales yang dipersonalisai kepada pelanggan, sebagai upaya meningkatkan retensi pelanggan.
Kata Kunci : Customer Relationship Management, Service Excellent, Corporate Communication

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

DTA 371.2 SAG i

Penerbit

Jakarta : S1 PJJ KOMUNIKASI-UNIVERITAS SIBER ASIA., 2024

Deskripsi Fisik

31 halaman ; ilustrasi ; 27 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

200501010021

Klasifikasi

DTA 371.2 SAG i

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Customer Relationship Management
Service Excellent
Corporate Communication

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar