Customer Relationship Management (CRM) merupakan pendekatan yang menganggap bahwa pelanggan adalah inti dari bisnis suatu perusahaan. Kepuasan pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan perusaaan akan mempertahankan hubungan transaksional antara keduanya. Fokus utama dari Customer Relationship Management (CRM) ialah apa yang dibutuhkan oleh pelanggan, bagaimana komunikasi yang terjalin antara …